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銀行考試題庫:人民銀行面試模擬試題練習(三十)

2019-12-09 15:41:58  銀行招聘  來源:中公金融人 
人民銀行備考資料領取

2020中國人民銀行面試臨近,中公金融人小編整理了人民銀行面試模擬試題練習,祝大家一臂之力。

題目:信訪部門來了很多投訴群眾,部門領導不在,你怎么安撫他們?

題目分析

本題考查的重點是應變能力。作答這類問題要求考生體現情景感,具體表現為意識到情況的緊急和放任其發展的不良后果,另外,解決措施也要有條理行之有效,真正能夠起到安撫的作用。

注意雷區

解決這類問題,要清楚自己的職責和權限范圍,不要過度承諾或者越權辦事。對于群眾不滿類型的問題,先處理情緒后處理問題。

參考答案

正確處理好群眾的投訴有利于維護人行的形象,相反若是處理不好則會損害人民銀行的形象。信訪部門本就是接受群眾意見維護群眾利益的部門,面對前來信訪部門投訴的群眾,我一定會充分理解群眾心情,做好群眾服務的工作。

首先,表明態度,亮明身份,安撫群眾的情緒,表明銀行對于此事的重視。其次,穩定局面,維護正常辦公秩序。引導群眾到接待室進行協商溝通,避免影響其他工作的正常秩序。向群眾說明部門領導不在的狀況,但是一定會仔細記錄他們反映的問題以及提供的證據,留下他們的聯系方式,根據具體的信訪規定承諾限期回復。同時向群眾說明他們反映的問題我們一定會重視,會展開調查,多方取證,最后公正處理,關于最終的結果也會向社會公眾公開,也感謝他們支持我們的工作,同時歡迎他們對我們的工作進行監督。

最后,等領導回到單位及時向領導匯報收集到的信息,請領導作出具體的指示。

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